Memimpin Cabang di Kabupaten yang Mengajarkan Hal yang Tidak Ada di Manual
Ada perbedaan yang sangat nyata antara memahami perbankan dari balik layar sistem dan memahaminya dari garis depan pelayanan nasabah. Putu Harry Sasmita mengalami perpindahan itu secara langsung ketika pada 2019 ia ditugaskan sebagai Pimpinan Cabang Magetan, sebuah kabupaten di kaki Gunung Lawu yang ekosistem ekonominya sangat berbeda dari Surabaya tempat ia selama ini berkarier. Bagi seorang profesional yang latar belakangnya adalah teknologi informasi dan pengembangan organisasi, penugasan memimpin cabang di daerah seperti Magetan adalah transisi yang tidak ada persiapan manualnya. Tidak ada pelatihan teknis yang bisa menggantikan pengalaman duduk di kursi pimpinan cabang dan menghadapi realita operasional harian yang datang dari semua arah sekaligus.
Magetan bukan kota kecil yang bisa diabaikan dalam peta operasional Bank Jatim. Sebagai kabupaten yang berbatasan dengan Jawa Tengah, Magetan memiliki posisi geografis yang strategis dan ekosistem ekonomi yang didominasi oleh sektor pertanian, peternakan, pariwisata lokal, dan usaha mikro kecil menengah yang menjadi tulang punggung ekonomi masyarakatnya. Nasabah Bank Jatim di Magetan sebagian besar adalah pelaku usaha lokal, petani, dan pegawai pemerintah daerah yang kebutuhan layanan keuangannya sangat berbeda dari nasabah korporasi atau nasabah segmen menengah atas di kota besar. Memimpin cabang yang melayani segmen seperti ini menuntut pendekatan yang jauh lebih personal dan jauh lebih berakar pada pemahaman tentang komunitas lokal.
Realita Operasional Cabang yang Tidak Terlihat dari Pusat
Salah satu hal pertama yang dipahami Putu Harry Sasmita ketika memimpin Cabang Magetan adalah bahwa banyak keputusan yang dibuat di level pusat, termasuk keputusan teknis yang pernah ia ikut ambil selama bertugas di divisi IT, terasa sangat berbeda dampaknya ketika diimplementasikan di cabang dengan karakteristik seperti Magetan. Sistem yang dirancang untuk efisiensi transaksi digital di lingkungan perkotaan tidak selalu berjalan mulus di lingkungan di mana konektivitas internet masih tidak stabil dan di mana sebagian nasabah masih lebih nyaman bertransaksi secara tatap muka daripada melalui aplikasi. Gap antara asumsi yang dibangun di level pusat dan realita yang dihadapi di cabang adalah sesuatu yang hanya bisa dipahami sepenuhnya oleh mereka yang pernah berada di kedua posisi tersebut.
Di Magetan, Putu Harry Sasmita juga menghadapi dinamika tim yang sangat berbeda dari tim IT yang pernah ia pimpin sebelumnya. Tim cabang terdiri dari teller, customer service, dan staf operasional yang bekerja langsung dengan nasabah setiap hari dalam tekanan yang sangat berbeda dari tekanan teknis yang dihadapi tim IT. Motivasi, tantangan, dan kebutuhan pengembangan mereka pun berbeda, dan pengalamannya di divisi Human Capital Bank Jatim terbukti sangat relevan di sini karena memimpin tim cabang pada dasarnya adalah tentang memastikan setiap anggota tim memiliki kapasitas dan dukungan yang dibutuhkan untuk memberikan layanan terbaik dalam kondisi apapun.
Inklusi Keuangan di Level Akar Rumput
Salah satu tanggung jawab paling konkret dari Pimpinan Cabang di daerah seperti Magetan adalah mendorong inklusi keuangan di komunitas yang masih banyak belum sepenuhnya terjangkau oleh layanan perbankan formal. Inklusi keuangan bukan sekadar soal membuka rekening sebanyak-banyaknya atau mendistribusikan kartu ATM ke seluruh penjuru kabupaten. Ini tentang membangun kepercayaan dengan komunitas lokal yang mungkin selama ini lebih terbiasa menyimpan uang di rumah atau meminjam dari rentenir daripada berurusan dengan bank yang terasa jauh dan birokratis. Membangun kepercayaan itu membutuhkan pendekatan yang sangat berbeda dari pendekatan pemasaran yang biasa digunakan di segmen perkotaan.
Putu Harry Sasmita memahami dari pengalamannya di Magetan bahwa teknologi adalah alat, bukan solusi. Mobile banking yang canggih tidak akan diadopsi oleh nasabah yang belum mempercayai bank sebagai institusi yang aman untuk menitipkan uang mereka. Sebelum teknologi bisa bekerja secara efektif, kepercayaan harus dibangun terlebih dahulu melalui interaksi manusia yang konsisten dan melalui layanan yang terasa relevan dengan kehidupan sehari-hari nasabah yang dilayani. Ini adalah pelajaran yang tidak bisa diperoleh dari posisi teknis manapun dan hanya bisa dipahami sepenuhnya dari posisi yang bersentuhan langsung dengan nasabah di lapangan.
Tantangan Manajemen Target di Lingkungan Non-Urban
Setiap cabang bank beroperasi di bawah tekanan target yang ditetapkan dari pusat, mencakup target penghimpunan dana, target penyaluran kredit, target akuisisi nasabah baru, dan berbagai indikator kinerja lainnya yang digunakan untuk mengukur performa cabang secara kuantitatif. Di cabang perkotaan dengan ekosistem bisnis yang aktif dan populasi nasabah potensial yang besar, mencapai target seperti itu adalah tantangan yang terasa lebih manageable. Di Magetan, dengan ekosistem yang lebih terbatas dan musiman dalam beberapa sektornya, manajemen target membutuhkan kreativitas dan pemahaman mendalam tentang ritme ekonomi lokal yang tidak bisa dipelajari dari spreadsheet di kantor pusat.
Putu Harry Sasmita harus memahami ritme panen pertanian yang mempengaruhi arus kas nasabah petani, memahami siklus bisnis pariwisata lokal yang mempengaruhi permintaan kredit pelaku usaha, dan memahami kalender pembayaran gaji pegawai pemerintah yang mempengaruhi volume transaksi harian cabang. Semua pemahaman lokal ini adalah pengetahuan yang hanya bisa dibangun melalui waktu dan keterlibatan langsung dengan komunitas yang dilayani, bukan sesuatu yang bisa didelegasikan atau digantikan oleh sistem analitik yang dirancang untuk pola data nasabah perkotaan.
Apa yang Dibawa Pulang dari Magetan
Ketika Putu Harry Sasmita dipindahkan dari Magetan ke Cabang Perak Surabaya pada 2020, ia membawa serta perspektif yang tidak akan pernah bisa ia peroleh dari posisi teknis manapun di kantor pusat. Pemahaman tentang bagaimana perbankan benar-benar bekerja di level komunitas, tentang gap yang sering ada antara kebijakan pusat dan realita lapangan, dan tentang bagaimana kepercayaan nasabah dibangun satu interaksi dalam satu waktu adalah perspektif yang membentuk cara berpikirnya tentang layanan perbankan secara fundamental. Perspektif ini juga yang membuatnya memahami mengapa tata kelola yang baik, baik di level sistem maupun di level manusia, adalah fondasi yang tidak bisa dikompromikan di institusi yang memegang kepercayaan publik sebesar bank.
Rekam jejak sebagai Pimpinan Cabang Magetan adalah salah satu lapisan pengalaman dalam karier Putu Harry Sasmita yang paling sulit direplikasi karena ia lahir dari konteks yang sangat spesifik dan tidak bisa disimulasikan di lingkungan lain. Kini sebagai entrepreneur dan Branch Manager di Surabaya, pemahaman tentang bagaimana operasional cabang bekerja di lingkungan non-urban tetap menjadi bagian dari modal pengetahuan yang ia bawa ke setiap keputusan profesional yang diambilnya. Pengalaman di Magetan mengajarkan sesuatu yang sangat sederhana namun sangat sulit untuk benar-benar dipahami tanpa menjalaninya langsung: perbankan yang baik dimulai dari kepercayaan, dan kepercayaan dibangun oleh manusia, bukan oleh sistem.
Leave a Reply